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常见问题
常见问题
客户经常提出的问题以问答形式介绍。
如果您有任何未在下面列出的问题,请随时通过咨询表或电话与我们联系。
所有类别(55)
住宿、客房(13)
用餐、餐厅、酒吧(7)
馆内设施、设备(7)
入浴、浴池(9)
交通、停车场(3)
有儿童随行时的使用(4)
宠物(2)
周边情报(3)
其他(7)
【其他】
对新的冠状病毒有何反应?
在Youyu-an,我们正在按照政府的指导方针采取措施预防传染病,以便客户可以安心使用我们的设施。
感谢您的理解与合作。
·消毒剂安装在该设施的各个位置
·在设施内部和内部使用乙醇制剂(消毒剂)进行擦拭清洁
·建议安装防溅罩和非接触式支付
·戴口罩
【交通、停车场】
有没有转机服务?
不幸的是,我们不对应提货。请注意。
【交通、停车场】
有停车位吗?
有一个室外停车场。(这个是免费的。原则上,它仅适用于入住的客人,但也可在入住前后停车。
(请提前通过电话与我们联系。)
【住宿、客房】
什么时候入住/退房时间?
正常办理登机手续的时间是下午4点,退房时间是上午10点。
如果办理登机手续的时间晚于提前通知的抵达时间,请给我一个警告。
如果您愿意,可提前入住和延迟退房,但需额外付费使用。
由于价格因时间而异,如果您愿意,请与我们联系。
※请注意,如果已满或拥挤,可能不接受。
※根据您的住宿…
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【住宿、客房】
我可以使用信用卡吗?
如果您从Youyu-an官方网站预订,您可以使用各种信用卡。
对于其他公司预订网站(Jalan.net, 乐天旅行等)的预订,只能以现金付款。
不能使用各种礼券,礼券等。
【住宿、客房】
房间里有什么样的设施和设施?
所有客房均提供的设施和设施如下。
液晶电视/冰箱/微波/水壶/ DVD播放器/安全/清洁厕所/吹风机
绿茶/除臭喷雾/浴衣/浴巾/洗脸毛巾/洗发露/护发素/沐浴露/护肤套装(一个男人)/牙刷/棉签和棉花/刮胡子/梳子/浴帽/头发头巾
如需其他设施,请确认每间客房的详细信息。
【住宿、客房】
有禁烟房吗?
酒店提供禁烟客房。如果您愿意,请提前与我们联系。
※ 禁烟客房已预订完毕,如果预订房间没有禁烟客房,则将进行除臭。请注意。
【住宿、客房】
我可以指定房间吗?
请在预订时告诉我们您的偏好。
我们会尽量满足您的要求,但根据房型和预订的可用性,我们可能无法满足您的要求。
【住宿、客房】
我可以邀请客人以外的人到房间吗?
我们不允许访问房间里的访客。请在前台访问我们。
【住宿、客房】
有宵禁吗?
没有宵禁。24点之后,您将只使用三个入口的主入口(进入私人浴室之前)的一个入口/出口。
【有儿童随行时的使用】
儿童的住宿费用是多少?
学龄前儿童(0至5岁)收取1,500日元(不含税/设施使用费)。(餐饮·浴衣·蒲团床另行收费)
小学生※直到6至12岁,将收取70%的基本入场费。(食物可用·被褥可用)
【有儿童随行时的使用】
我和一个小孩在一起,我可以和你一起躺下吗?
学龄前儿童(0至5岁)的孩子可以一起睡觉。
不需要用餐和蒲团(0岁以上)的儿童将被收取1,500日元(不含税/设施使用费)。
但是,对于每个成人费用,晚睡将限制为一个人。
【有儿童随行时的使用】
婴儿/婴儿用品,如一次性尿布?
我们不在设施内销售婴儿食品,奶粉,尿布等。
请带上你自己的。
我们还要求自己清洗和消毒婴儿奶瓶。请注意。
【有儿童随行时的使用】
有没有床头卫兵?
不幸的是,婴儿床和床卫出租,没有准备。
但是,可以将床放在墙上。
请求时,请提前告知我们。此外,您还可以使用蒲团(成人1套1000日元)。
【住宿、客房】
退房后你会保留我的行李吗?
当然,在办理登机手续之前,我们将在退房后保管您的行李。请轻轻享受雾岛观光。
※我们无法保留您的贵重物品。
【住宿、客房】
你接受等待取消吗?
我担心我不会接受取消等待。
虽然很遗憾给您带来麻烦,但请直接询问有关情况,请在主页上查看
【住宿、客房】
取消费需要多长时间?
在取消逗留的情况下,我们将按照以下收取取消费用。
取消规定可能会根据您的住宿方案而有所不同,因此请参阅方案内容。
※当天, : 100%的住宿费用
※3天前 - 1天前:50%的房费
〔特殊时期·6人以上的团体〕
※7至4天前:20%的房费
※没有接触就没联系:100%的住宿…
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【住宿、客房】
预订何时被接受?
半年前我们通过电话,互联网接受预订。
【住宿、客房】
预付款可能吗?
预先结算被以下方法接受。
·通过银行转帐付款
·访客付款
如果您想预先结算,请联系我们,我们将审核付款范围和付款日期等。
(请承担转会费。)
【用餐、餐厅、酒吧】
请告诉我吃饭的时间
● 晚餐开始时间/ 17:30, 17:45, 18:00, 18:15, 18:30(每15分钟一班)
● 早餐开始时间/ 7:30, 7:45, 8:00, 8:15(每15分钟一班)
※我们将在您的入住时间与您联系。如有要求,请尽快通知我们。(您的时间可能无法应要求提供。…
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【用餐、餐厅、酒吧】
我可以在房间里吃东西吗?
由Youyu-an中心的卫生指导,你只能使用Youyu-an主建筑”,晚餐室膳食方案。
我们将为主客房2楼单人间的“餐厅”使用的客户准备饭菜。(表座位, Kashiki)
【用餐、餐厅、酒吧】
我可以带来食物和饮料吗?
我们不接受带餐厅,但您可以自由地带到您的房间。
请避免带入强烈刺激性气味的食物和饮料,盒式炉,热板等。
【用餐、餐厅、酒吧】
你有什么样的饮料?
我们在鹿儿岛县雾岛提供正宗的烧酒,啤酒(朝日),葡萄酒,高咖啡,软饮料等。
【用餐、餐厅、酒吧】
你有孩子的菜单吗?
对于入住的客人,我们为小学生提供儿童美食,为学龄前儿童提供儿童餐。
我们将在主楼二楼单人间的“餐厅”准备餐点。
● 小学生 70%的基本入场费 (儿童根据成人美食享用美食)
● 幼儿 晚餐1,500日元,早餐1000日元(不含税/请提前联系我们) )
◆没有准备婴儿食品,但你…
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【用餐、餐厅、酒吧】
我过敏了,所以我担心吃饭。
在这个设施中,我们将尽最大努力为食物过敏的人提供服务,例如更换一些成分。
只有事先提出要求,才会进行更改。
此外,我们只能处理7种指定原料(鸡蛋、牛奶、小麦、荞麦、花生、虾、蟹),并尽可能支持与指定原料相当的21种物品。
请注意,我们可能无法完全回应您的请求。
即使在食物过敏…
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【用餐、餐厅、酒吧】
我可以拿出我的饭吗?
对不起。出于卫生控制的原因,我们将完全拒绝外卖。
【入浴、浴池】
温泉是天然的温泉吗?
我们酒店的温泉是一个新鲜的天然泉源。温泉在50℃或更高温度下弹出。通过温泉的注入量进行温度调节。
【入浴、浴池】
怀孕期间我可以使用温泉吗?
即使怀孕的人也可以使用它。但是,请注意洗澡很长时间。
【入浴、浴池】
有桑拿房吗?
不幸的是,没有桑拿。
【入浴、浴池】
公共浴室和私人浴室(私人浴室)的舒适性
带露天浴池的公共浴室配有洗发水·冲洗·沐浴露·烘干机。私人浴室(私人浴室)提供洗发水,冲洗液,沐浴露,吹风机,电视,空调,卫生间,卫生间和冰箱。
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如有疑问敬请咨询。
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